PREGUNTAS

¿Por qué usar una agencia de cobranzas?

Las ventajas de utilizar una agencia de cobranzas son numerosas. Usualmente un deudor o paciente cooperará con una agencia de cobranzas incluso después de que otros esfuerzos para cobrar hayan fracasado. Esto es porque tanto consumidores como negocios saben que las agencias de cobranzas pueden afectar su historial crediticio. Adicionalmente, las agencias de cobranzas han recuperado aproximadamente 55.2 mil millones en comisiones en 2013 de acuerdo a un estudio realizado por la American Collectors Association. La mayoría de las empresas y hospitales están demasiado ocupados con las operaciones del día a día y es por eso que contratar una agencia de cobranzas mejora los ingresos sin necesidad de contratar más gente o generar mayores gastos.

¿Qué debería cerciorarme al contratar a una agencia?

Es importante que haga una investigación. Verifique cuánto tiempo ha estado la agencia activa y la reputación que tienen. Saber con quién se está trabajando y qué experiencia, estabilidad, integridad y profesionalismo tienen es vital cuando se contrata a una agencia.

¿Está RAB licenciada y asegurada?

RAB tiene licencias y está asegurada en todos los estados necesarios.

¿Cómo se comunicará RAB conmigo, y cuán frecuentemente?

RAB se enorgullece de crear fuertes relaciones laborales. Se le será asignado un administrador de cuenta que siempre estará disponible para cualquier consulta o preocupación que tenga. Podemos comentarle de las novedades sobre un cliente en particular tantas veces como sea necesario. RAB también le ofrece un portal para clientes en el que puede ver en tiempo real el estado y los pagos pendientes o realizados de cada cuenta.

¿Cómo cobra una cuenta deudora?

Hay muchos factores para cada cuenta. RAB utiliza herramientas y procedimientos que hemos utilizado a lo largo de nuestros 45 años en la industria de las cobranzas. RAB ha determinado los procedimientos más efectivos de cobranza mediante prueba y error, y utilizará procedimientos propios para obtener la mejor tasa de retorno para nuestros clientes.

¿Qué tipo de información es necesaria para cobrar una cuenta?

Inicialmente RAB requerirá el nombre del deudor, dirección, balance adeudado y descripción de los cargos. Documentación extra podría ser necesaria en algún punto para respaldar el reclamo.

¿Hay algún tipo de costo anticipado para cobrar una cuenta?

RAB cobra en base a resultados. Sólo cobramos por nuestro servicio si somos exitosos. Muchas otras agencias cobran un anticipo o requieren que les asignen un número de cuentas específico mensualmente. Los contratos de RAB no tienen ningún tipo de mínimo. Hacemos lo que es más conveniente para nuestros clientes.

¿Cómo afectan las cobranzas las relaciones con los clientes?

Las agencias de cobranza pueden tener una connotación negativa debido a procedimientos poco éticos utilizados por las "manzanas podridas". Sin embargo, RAB emplea políticas éticas que ayudan a mantener o recuperar la relación con sus clientes. Durante nuestros 45 años de historia, nos hemos enorgullecido en la manera que llevamos adelante nuestro negocio. RAB es miembro local de Better Business Bureau y nuestra reputación de manejo de deudores y profesionalismo son de las mejores de la industria. RAB entiende el clima económico actual y la relación entre nuestro cliente y los suyos. RAB toma caminos diplomáticos cuando intenta cobrar una cuenta, tratando a cada cliente con dignidad y respeto mientras aumenta la tasa de retorno.

¿Qué pasa si un cliente se rehúsa a pagar?

RAB mantiene un reporte detallado y notas en cada cuenta para cobrar. Si un deudor se rehúsa a pagar, nuestro representante lo asesorará si la situación es pausible de acción legal. Si así fuese, lo contactaremos para aprobación y afrontaremos todos los honorarios de los abogados y gestionaremos todo el proceso de litigio. Nada es litigado sin el premiso del cliente.

¿Cómo es que cobran una cuenta deudora de forma cortés?

RAB empleará todas las técnicas disponibles para darle un enfoque diplomático al intentar recaudar una cuenta. Nuestro objetivo es tratar a cada cliente con dignidad y respeto y asegurar una relación segura entre nuestro cliente y el suyo.

¿Cómo sabré cuando la agencia cobre un pago y cuándo me pagarán a mí?

Todos los pagos son inmediatamente depositados en una cuenta de confianza regulada por el estado. El monto neto adeudado a su empresa por los pagos realizados en cada mes será notificado y remitido a usted en base a su preferencia. RAB puede notificar y remitir pagos semanalmente, cada dos semanas, dos veces al mes, o mensualmente. Personalizamos esta opción para cada cliente individual en función de sus necesidades.

¿Cuál es el tiempo promedio que demora la cobranza de una cuenta?

RAB trabaja eficientemente para tener una resolución en las cuentas en 5 a 30 días dependiendo de las circunstancias. RAB utiliza campañas de llamados telefónicos y una serie de cartas con estricto apego al FDCPA para garantizar el pago. Nuestro objetivo es nunca tener una cuenta que demore más de 90 días para cobrar.