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CARTAS DE COBRANZAS MÉDICAS



Los pacientes que no pagan sus obligaciones no deberían ser obstáculo para que Usted pueda cobrar los servicios prestados. Lo que este escenario plantea es una solución que recupere su dinero pero que no arruine la relación con esos clientes que tanto ha trabajado para establecer.

Su negocio necesita ambas cosas: retener a esos pacientes y seguir ganando dinero.

Enviar correos electrónicos y hacer llamados recordatorios es, en muchos casos, todo lo necesario para cobrar esas deudas pendientes. La mayoría de la gente tiene la intención de pagar, pero simplemente se olvidan de hacerlo.

Una encuesta a pacientes de centros de salud encontró que 98% de dichos pacientes querían resolver cualquier deuda que tuvieran, pero estaban confundidos con respecto a lo que se debía y por ende requerían algún recordatorio. Si el paciente no tiene los fondos para pagar, puede estar seguro que no habrá carta de cobranza, no importa lo agresiva de la misma, para que ese cliente pague.

Lo que se recomienda es entonces repensar el enfoque y escribir estas cartas de cobranzas con tres ideas centrales:

Cuidar su Lenguaje

Las mejores cartas de cobranzas establecen un sentido de urgencia pero sin intimidar. La confianza de sus pacientes puede romperse si es que se incluyen amenazas o palabras como “aviso final”, lo que resulta en menor intención de pago.

Para reforzar la seriedad sin romper esa confianza adquirida, es necesario incorporar mensajes para indicar que se entiende la situación comprometida del paciente y sus dificultades, pero enfatizar que la práctica médica precisa de pagos para brindar atención médica de calidad y el pago se exigirá de una manera u otra.

Focalizarse en los Hechos

Preste atención al nombrar abogados u organizaciones crediticias. Sea factual e informe al paciente de lo que debe, los cargos que se han facturado, y qué opciones tiene para pagar, incluyendo planes de pago. Hacer que el paciente entienda qué se le está cobrando es un método mucho más efectivo que las amenazas.

Póngale Atención a las Cartas

Las cartas de cobranza a pacientes con 30 días de demora deben ser diferentes a aquellas enviadas a pacientes con varios meses sin pagar.

La carta inicial debe ser amigable. Es un recordatorio y no una demanda, y debería incluir la oportunidad de discutir los detalles de la cuenta si es que algo no está claro.

Las cartas subsecuentes deben ser progresivamente más firmes y sugerir que si el pago no se efectúa en un determinado plazo, otras acciones alternativas pueden ser consideradas. Las estadísticas muestran que solo el 2% de los pacientes piensan que no deben ser obligados a pagar sus cargos médicos. Las prácticas médicas deberían centrarse entonces en la mayoría que quiere pagar pero no lo ha hecho todavía. Estos pacientes pueden ser persuadidos con cartas bien redactadas y lenguaje apropiado.

Una agencia profesional de cobranzas como RAB, Inc. puede ayudarlo en este sentido.

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