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¿QUÉ ES UNA AGENCIA DE COBRANZAS MÉDICAS?



Una agencia de cobranzas es una compañía contratada que se le encomienda contactar con pacientes y empresas aseguradoras para recuperar deuda impaga que se le debe a un proveedor de servicios de salud. Las agencias de cobranzas médicas son contratadas por los proveedores de servicios de salud, y el pago de este servicio es usualmente una comisión o porcentaje del dinero que recuperan.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que las agencias de cobranzas médicas NO SON compradores de deuda. Un comprador de deuda es una tercera empresa que busca comprar sumas de deuda a cambio de un precio menor a la valuación de esa deuda. Los compradores de deuda trabajan en la presunción que las empresas no pueden o no tienen tiempo para recuperar la mayoría de esa deuda. Para aquellos proveedores de salud que no pueden darse el lujo de tener pagos tardíos, estos compradores de deuda pueden ser una buena opción. Sin embargo, los precios que pagan suelen ser mucho más bajos de lo que realmente se adeuda. Para aquellos que pueden esperar aunque sea un poco para cobrar la deuda, esta opción no suele ser la mejor, ya que luego se torna en una bola de nieve – la deuda impaga genera pocos ingresos, y eso fuerza a buscar más ingresos como sea. En el proceso, la reputación de la empresa se va perdiendo.

Beneficios de las Agencias de Cobranzas Médicas

Vamos a hablar claro. Usted es un proveedor de servicios de salud y tiene miles de dólares, sino más, que le adeudan. ¿Qué es lo que una agencia de cobranzas puede hacer por usted? La respuesta es sencilla – le pueden ayudar a recuperar el dinero que usted no puede. En un estudio de Ernst & Young, se encontró que las agencias de recupero de deuda consiguieron recuperar un total de $44.6 miles de millones de dólares en deuda de clientes, solo en el año 2010.

Las agencias de cobranzas médicas son un gran activo para los proveedores de servicios de salud porque tienen mayor experiencia en el cobro de deuda que cualquier personal que pueda contratar una empresa o una práctica médica. Las mejores agencias han estado en la industria por años y se encuentran a la vanguardia de los métodos y procedimientos para recuperar deuda. Cuando seleccione una agencia de cobranzas, asegúrese que es una especializada en recuperar deuda médica o relacionada con la salud. Las agencias más experimentadas suelen tener un nicho específico, y por eso obtienen alta efectividad en el cobro de deudas.

¿Qué puede ser mejor? Las agencias de cobranzas médicas reducen el tiempo y los recursos que un negocio debe invertir para recuperar facturas impagas. El proceso de cobranza suele ser tedioso, e incluye compilar información numérica de los deudores, contactarlos, negociar con empresas aseguradoras, y contactarlos intensivamente por teléfono, correo electrónico y físico con tal de asegurar un pago.

Si usted es un proveedor de salud pequeño, podría no tener los recursos necesarios para organizar, planear y llevar adelante todo este proceso. Para cobrar deuda de forma efectiva, lo ideal es que la empresa tenga personal dedicado exclusivamente a esta tarea, y varias personas disponibles a toda hora del día. Esto es un gasto de recursos humanos bastante importante que no todas las empresas pueden hacer.

Incluso si la empresa tiene el personal y los recursos necesarios, la mayor parte de las agencias de cobranzas médicas tiene herramientas avanzadas y específicas que hacen que el proceso de cobranza sea menos trabajoso, lo que incrementa las posibilidades de cobrar la deuda. Las agencias tienen herramientas informáticas que priorizan objetivos de acuerdo a la cantidad adeudada, tipo de paciente, su capacidad de pago y la probabilidad de recuperar la deuda. Las agencias de cobranzas médicas plantean estrategias que les permiten trabajar de forma eficiente y efectiva.

Además, las agencias de cobranzas contratan usualmente a personal bilingüe que tiene acceso a bases de datos que proveen información exclusiva de cómo encontrar y hacer contacto con deudores que intentan evadir pagos. Una vez que una buena agencia de cobranzas conecta con un paciente, usualmente le ofrecen servicios en línea que les permitirán ingresar y controlar los cargos y pagos, lo que los hace que sentir que tienen más control y que el proceso de pago es más transparente.

Las agencias de cobranzas médicas tienen capacidades tecnológicas para asegurarse que la información de los pacientes esté a salvo de riesgos informáticos. Por favor continúe leyendo para saber más sobre los aspectos legales de las cobranzas.

Una Buena Agencia de Cobranzas Médicas Tiene que Estar Bien Preparada en Cuestiones Legales

Muchos de los lectores pueden asegurar que la industria médica está sujeta a leyes intensivas que, en caso de no respetarse, pueden tener grandes implicancias para la práctica u organización médica. Las agencias de cobranzas médicas no son muy diferentes. Cuando seleccione una agencia de cobranzas, es importantísimo asegurarse de que cumpla con todas las leyes estatales y federales. Las agencias tienen regulaciones federales que DEBEN respetar como por ejemplo HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), estatutos de limitaciones por cada estado, y el Fair Debt Collection Practices Act.

Así como muchas de estas leyes protegen a los pacientes, elegir una agencia creíble y atenta a las leyes es una manera de proteger su práctica médica. Incluso si usted no está directamente ligado a la cobranza de la deuda de un paciente, su práctica puede ser responsable y ser sujeta a penas y juicios si es que no selecciona una agencia que respete las leyes pertinentes sobre cobranzas. Su práctica médica es el acreedor original, por ende es esencial que encuentre una agencia confiable que siga los mismos estándares que usted.

Mantener las Relaciones con los Clientes

El trato con el paciente no termina cuando se le termina de prestar asistencia médica propiamente dicha. Las mejores agencias de cobranzas entienden este concepto y lo utilizan para mantener la mejor relación con los pacientes.

Seamos realistas. La última persona con la que queremos hablar es con un cobrador cuando uno está atrasado en pagos o en aprietos financieros. Es importante que los cobradores muestren respeto e integridad hacia los clientes porque una agencia de cobranzas médicas poco profesional puede simplemente arruinar futuros negocios.

Simplemente porque un deudor está en una situación financiera apremiante no significa que pueda estar en una mejor situación financiera a futuro, o requerir servicios nuevamente. Las agencias de cobranzas son una extensión de su práctica médica, por lo que cobradores rudos, poco profesionales o agresivos pueden fracturar la relación con los clientes y evitar que éstos vuelvan a requerir sus servicios.

Recuerde: los pacientes verán a la agencia de cobranzas como parte del servicio que USTED les ha prestado. Una agencia de cobranzas profesional operará con el mismo criterio de cuidado que usted ha tenido con sus pacientes.

Las Agencias de Cobranzas Deben Ser Efectivas y Darle el Mejor Retorno de la Inversión

Lo importante a destacar es que las mejores agencias de cobranzas son las que le dan el mejor retorno de su inversión.

Como proveedor de servicios de salud, tendrá que tomar una decisión riesgosa. ¿Es mejor gastar recursos personales con el objetivo de recuperar esas cuentas en rojo, sin garantía de éxito? ¿O le pagará un porcentaje de esa deuda a una agencia de cobranzas médicas a sabiendas que van a obtener más dinero?

Las estadísticas dicen que el 80% de la deuda es recuperada dentro de los 30 días por los proveedores de salud directamente. Sin embargo, una vez que la deuda se asienta, las agencias de cobranzas tienen una tasa de recupero mucho más alta que las de los proveedores de salud, con un promedio de 20% de recupero.

Las mejores agencias de cobranzas deben efectivamente recuperar más deuda que usted, para que, incluso después de pagarle a la agencia, el monto neto que usted ha recuperado será mayor que el que hubiera cobrado usted por su cuenta.

Entonces, seleccionar la agencia de cobranzas adecuada es esencial. Su práctica médica puede contratar a una agencia de cobranzas económica que le cobre un porcentaje menor, pero ese porcentaje menor no será de utilidad porque se centrarán en las deudas más fáciles de cobrar. Esa agencia ineficiente habrá obtenido prácticamente el mismo dinero que pudo haber obtenido usted, por lo que no estaría ganando demasiado al fin y al cabo.

Nuestra recomendación más importante es que contrate una agencia de cobranzas médicas experimentada, efectiva y confiable. Aunque este tipo de agencias pueda cobrar un porcentaje más alto que otras, es el monto final obtenido el que determina cuán buena es esa agencia. Una empresa profesional le otorgará mayores beneficios ya que es improbable que tenga que afrontar problemas legales derivados de la cobranza. Además, se verá más profesional y mantendrá las relaciones con sus clientes de forma cuidada y respetuosa.

Ahora es el momento de buscar qué agencia es la indicada para usted. Para mayor información al elegir una agencia de cobranzas profesional, visite rabtx.com

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