AGENCIA DE COBRANZA DE DEUDAS

Las primeras técnicas de cobranza de deuda que una empresa debería probar son aquellas de una agencia de cobranza reputable. La agencia seleccionada debe ser escogida con atención.

Es muy usual que las empresas sean reticentes a contratar una agencia de cobranza de deudas profesional para recuperar aquellas cuentas a cobrar.

Esta reticencia se basa en la preocupación de las empresas de no comprometer la relación con sus clientes, ya que muchas veces, el contratar a un ente externo para cobrar las deudas puede tensar dicha relación.

Sin embargo, no deberían estar preocupadas si es que la agencia es profesional. Las agencias de cobranza de deudas profesionales intentan entender cada relación y adaptan el enfoque de cobranza de acuerdo a ella.

Las agencias de cobranzas profesionales no solo recuperan el dinero adeudado sino que además, mantienen las relaciones comerciales intactas para que puedan generar más negocios si es que así se desea. Si la relación ha llegado a un fin, entonces sí la agencia puede tomar un camino más firme.

Diferenciación y Especialización

Con más de 4.000 agencias de cobranzas en USA, la diferenciación es primordial. Algunas agencias solo manejan cuentas de consumidores finales, mientras otras se especializan en cobranzas de transacciones interempresariales (B2B). Las firmas más grandes manejan indefectiblemente ambos tipos de cuentas.

Algunas agencias de cobranzas concentran sus operaciones en industrias específicas, como cobranzas médicas. Otras trabajan para una combinación de industrias. Algunas agencias se enfocan en negocios de cierto tamaño, mientras que otras son específicamente regionales.

Lo más importante al contratar una agencia es que tenga un historial establecido de cobranzas en su industria. Esta agencia debería estar familiarizada con el lenguaje de su industria en particular, así como también en las reglas y regulaciones impuestas por agencias estatales y federales.

En el campo del cuidado de la salud, por ejemplo, la agencia escogida debería estar actualizada en lo que se refiere a términos médicos, requerimientos de aseguradoras, y otra legislación importante como HIPAA.

Factores Importantes Para Seleccionar Una Agencia de Cobranza de Deudas

Para determinar con precisión los servicios que su empresa requiere:

• Solicite referidos de su contador, abogado, y asociados de negocios en los que confía
• Haga un estudio en el directorio de la Asociación de Créditos y Cobranzas Profesionales de su área para ver qué agencias tienen licencia para operar allí
• Controle con el BBB (Better Business Bureau) si es que una agencia bajo consideración tiene muchos reclamos o tiene bajo puntaje
• Cerciórese que la agencia tenga licencia estatal y esté asegurada
• Revise que la agencia tenga licencia en las mismas áreas en la que su empresa tiene operaciones
• Controle que la agencia esté adecuadamente asegurada y que no tendrá problemas ante eventuales reclamos por conducta inapropiada, por ejemplo, acoso comercial
• Tenga al menos una reunión para ser escuchado, y para escuchar la propuesta
• No se preocupe por el tamaño de la agencia. Muchas veces una agencia pequeña pero local y especializada puede ser exactamente lo que busca y esto depende de las circunstancias. Es el historial, la reputación y la performance de cobranza lo que eventualmente importa.

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